12 декабря 2019
Центр управления регионом – это офис, куда стекаются обращения жителей в круглосуточном режиме с помощью уникальных информационных систем. 11 декабря состоялось официальное открытие ЦУР городского округа Мытищи. Оценили систему функционирования Центра глава округа Виктор Азаров и руководитель областного ЦУР Илья Карасёв.
Мытищинский ЦУР в тестовом режиме начал свою работу в октябре текущего года. Как записаться к врачу, в школу или детский сад, навести порядок на дороге, убрать своевременно мусор, подъезд, двор - решается по принципам концепции ЦУРа - «Всё знаем – быстро решаем – не допускаем». На первом этапе создается «тепловая карта» проблем, выявляются точки напряжённости и отображается динамика.
Второй этап включает оперативное доведение проблемы до конкретного исполнителя, присвоение сроков выполнения задачи и контроль качества решения. Третий этап подразумевает предотвращение аналогичных проблем в будущем. Около 70% операционных обращений решаются в оперативном режиме. Оставшиеся 30% – это более ресурсоёмкие жалобы и предложения, например построить тот или иной объект, вопросы модернизации инфраструктуры.
«Приоритет – это быстрая отработка жалоб, чтобы они отрабатывались в срок и были приняты качественные решения. Мы должны показывать эффективность в этом направлении. ЦУР запустили в 63 муниципальных образованиях, к концу года во всех муниципалитетах Московской области будут запущены ЦУРы, - прокомментировал Илья Карасёв. - Хочу поздравить коллег, они в начале пути, всё сделали хорошо. Сейчас главное - качественно начать работать. Количество новых жалоб, просрочек покажет эффективность работы, сейчас давать оценку рано. Через месяц – два мы сможем оценить работу муниципального ЦУРа».
По данным сайта администрации Мытищинского муниципального района
